Virtuális asszisztensként elsősorban webshopok és online vállalkozások írásos ügyfélszolgálatában, háttéradminisztrációjában és napi operatív feladataiban segítek.
Azokat a feladatokat veszem át, amelyek folyamatos figyelmet igényelnek, sok időt visznek el, ugyanakkor elengedhetetlenek ahhoz, hogy egy webshop vagy online vállalkozás gördülékenyen működjön.
Célom, hogy ne neked kelljen egész nap a rendelések, számlák, csomagok, vásárlói kérdések és egyéb háttérfeladatok között zsonglőrködnöd.
WEBSHOPOK HÁTTÉRTÁMOGATÁSA
A webshop napi működéséhez kapcsolódó ügyfélszolgálat és háttéradminisztráció az egyik fő területem.
Figyelemmel kísérem a rendeléseket, kezelem az ezekhez kapcsolódó adminisztrációt, utánanézek az esetleges problémáknak, és szükség esetén egyeztetek a vásárlóval, futárszolgálattal vagy más partnerrel.
Nemcsak egy-egy különálló feladatot tudok átvenni, hanem a webshop mindennapi háttérfolyamataiban is hosszú távú segítséget tudok nyújtani.
Többek között az alábbi feladatokban tudok segíteni:
- rendelések kezelése és nyomon követése
- vásárlói megkeresések megválaszolása
- írásos ügyfélszolgálat e-mailben és online felületeken
- rendelési problémák, elakadások kezelése
- csomagok nyomon követése
- egyeztetés futárszolgálatokkal
- fizetéssel kapcsolatos ügyek ellenőrzése
- számlázással kapcsolatos adminisztráció
- reklamációk és vásárlói problémák kezelése
- visszaküldésekhez, cserékhez kapcsolódó adminisztráció
- termékek és rendelések adatainak kezelése
- webshop-adminisztráció
- WooCommerce-hez kapcsolódó háttérfeladatok
- általános online adminisztráció
ÍRÁSOS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
Az ügyfélszolgálati feladatokat írásban végzem, elsősorban e-mailen, valamint a vállalkozás által használt online ügyfélkommunikációs felületeken.
Fontos számomra, hogy a vásárló gyors, pontos és emberi választ kapjon, miközben a vállalkozás érdekei és kialakított folyamatai is érvényesülnek.
Szeretek utánajárni annak, hogy mi történt egy rendeléssel, hol van egy csomag, miért nem érkezett meg egy számla, megfelelően megtörtént-e egy fizetés, vagy hogyan lehet megoldani egy vásárló problémáját.
Mivel több ügyféllel dolgozom párhuzamosan, telefonos ügyfélszolgálatot nem, vagy csak alkalmanként vállalok (például szabadság esetén).
ONLINE TANFOLYAMOK ÉS OKTATÁSI ANYAGOK
Online képzések, tanfolyamok és oktatási projektek háttérmunkájában is szívesen részt veszek.
Vállalom online tanfolyamok adminisztrálását és kezelését, valamint a képzéshez szükséges anyagok előkészítését és rendszerezését.
Ebben lehet segítség többek között videós és hanganyagok előkészítése, szerkesztése, feliratozása, prezentációk, oktatási segédanyagok és egyéb vizuális anyagok elkészítése.
VIDEÓ- ÉS HANGANYAGOK SZERKESZTÉSE
Vállalom egyszerűbb videós és hanganyagok vágását, szerkesztését és előkészítését.
Ide tartozhat például online tanfolyamok, oktatási anyagok, közösségi média tartalmak vagy egyéb vállalkozói anyagok szerkesztése.
Videós anyagok feliratozásában is tudok segíteni.
PREZENTÁCIÓK ÉS OKTATÁSI SEGÉDANYAGOK
Készítek és szerkesztek Canva segítségével PowerPoint-prezentációkat, valamint különböző vizuális és oktatási anyagokat.
WEBOLDAL, WEBSHOP
WordPress-alapú weboldalakhoz és WooCommerce, Shopify rendszerhez kapcsolódó háttérfeladatokban is tudok segíteni.
Tartalmak módosítása, oldalak szerkesztése, valamint egyéb kisebb adminisztrációs feladatok is részei lehetnek az együttműködésnek.
Nem webfejlesztőként dolgozom, hanem a weboldal és webshop napi kezeléséhez szükséges adminisztratív feladatokat veszem át.
ONLINE ŰRLAPOK ÉS KÉRDŐÍVEK
Online kérdőívek, jelentkezési lapok, adatbekérők és egyéb űrlapok elkészítésében is tudok segíteni.
EGYEDI ADMINISZTRATÍV FELADATOK
Virtuális asszisztensként sokszor olyan feladatok érkeznek hozzám, amelyek egyik fenti kategóriába sem illenek pontosan.
Ha van egy rendszeresen visszatérő háttérfeladatod, amitől szeretnél megszabadulni, vagy egyszerűen azt érzed, hogy „ezt valakinek át kellene vennie tőlem”, érdemes megkérdezned.
Szeretem azokat a feladatokat, amelyekhez rendszerszemlélet és problémamegoldás szükséges.
HOGYAN DOLGOZHATUNK EGYÜTT?
Elsősorban hosszabb távú együttműködésekben gondolkodom, ahol idővel megismerhetem a vállalkozás működését, folyamatait és ügyfeleit, így egyre több háttérfeladatot tudok önállóan átvenni.
Minden együttműködés egyedi, ezért először átbeszéljük, milyen feladatokban van szükséged segítségre, milyen rendszerben dolgozol, és hogyan tudok a leghatékonyabban bekapcsolódni a vállalkozásod mindennapjaiba.
Ha webshopod vagy online vállalkozásod van, és szeretnél egy megbízható háttérembert, aki leveszi a válladról az adminisztráció és az írásos ügyfélkommunikáció egy részét, keress bátran!
Amennyiben úgy gondolod, tudok neked segíteni, kérlek vedd fel velem a kapcsolatot: nagyon sok munka átadható az itt felsoroltakon kívül is. Vállalok egyedi megbízásokat is. Beszéljünk róla!
Nem vagyok grafikus, kisebb, egyszerűbb grafikákat készítek CANVA programban.
Komplett marketing stratégiát, FB hirdetéskezelést nem vállalok, de tudok ajánlani Kollégát aki ért hozzá, ez a szakterülete.
Videovágás árazása eltérő: 7900 Ft/óra
Kérlek vedd figyelembe, nem vagyok grafikus, marketinges, nem építek honlapot.
Virtuális asszisztensként segítséget tudok nyújtani felületeid kezelésében, adminisztratív, esetenként kreatív feladatokban.
